Pivot to Video ของ Instagram ทิ้งผู้ใช้ที่ถูกปิดการใช้งานไว้เบื้องหลัง

“ฉันคิดว่าผู้ใช้ที่พิการกำลังถูกลืม ฉันไม่เห็นว่าการเข้าถึงได้รับความสำคัญเพียงพอ”

ไม่แปลกใจเลยสำหรับใครก็ตามที่ใช้เวลาออนไลน์ตลอดเวลาที่สื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนไปอย่างมากเมื่อเร็วๆ นี้ไปสู่เนื้อหาที่เน้นวิดีโอเป็นหลัก ในเดือนมิถุนายน Adam Mosseri หัวหน้าInstagram ประกาศว่าแพลตฟอร์มดังกล่าว “ไม่ใช่แอปแชร์รูปภาพอีกต่อไป” การอ้างอิงถึงTikTokและYouTubeว่าเป็นคู่แข่งโดยตรง เขาแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าการหันมาใช้วิดีโอนั้นยังคงอยู่ต่อไป

การเปลี่ยนแปลงนี้เต็มไปด้วยความขัดแย้ง ตั้งแต่ผู้มีอิทธิพลขนาดใหญ่อย่างKylie Jenner และ Kim K ardashianไปจนถึงช่างภาพมืออาชีพที่ชีวิตความเป็นอยู่ขึ้นอยู่กับแอป ผู้ใช้หลายคนแสดงความไม่พอใจ กลุ่มหนึ่งที่ถูกมองข้ามผ่านการเปลี่ยนแปลงนี้คือชุมชนออนไลน์ของผู้ใช้ที่พิการและป่วยเรื้อรัง ซึ่งมักจะต่อสู้กับทั้งการสร้างและการบริโภคเนื้อหาวิดีโอดังกล่าว

Instagram โฮสต์ชุมชนของผู้มีอิทธิพล ผู้สร้างเนื้อหา และผู้ติดตามที่สนับสนุนซึ่งกันและกันผ่านความเป็นจริงที่ซับซ้อนของการถูกปิดใช้งานในโลกสมัยใหม่ โดยทั่วไปแล้วแพลตฟอร์มนี้รวมถึงโซเชียลมีเดียสามารถเป็นเส้นชีวิตสำหรับผู้พิการและผู้ป่วยเรื้อรังจำนวนมาก เมื่อคุณต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ในบ้านของคุณ ไม่ว่าจะเพราะอาการทุพพลภาพของคุณหรือเพื่อป้องกันจากโรคระบาดที่กำลังดำเนินอยู่ คุณต้องพึ่งพาเครือข่ายดิจิทัลของคุณ ด้วยเหตุนี้ การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อผู้ใช้เหล่านี้

ชุมชนคนพิการคิดอย่างไร?

ดังนั้นการผลักดันเนื้อหาวิดีโอจะมีความหมายต่อชุมชนนี้อย่างไร ดังที่ Jameisha Prescod นักข่าวผู้พิการและผู้สร้างดิจิทัลที่ดูแลบัญชี@youlookokaytomeกล่าวว่า “มันเป็นหัวข้อที่ซับซ้อน” ชุมชนผู้พิการไม่ใช่กลุ่มก้อนเดียว – บางคนอาจพบว่าเนื้อหาวิดีโอสามารถเข้าถึงได้มากขึ้น ในขณะที่คนอื่น ๆ จะพบว่าไม่สามารถเข้าถึงได้โดยพื้นฐาน Prescod เองชอบสร้างเนื้อหาวิดีโอมากกว่าเพราะช่วยให้พวกเขา “แสดงออกถึงความแตกต่าง” ได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาทราบดีว่านี่ไม่ใช่กรณีสำหรับทุกคน การสร้างเนื้อหาวิดีโอมักจะใช้เวลานานกว่าการสร้างเนื้อหาที่เป็นภาพนิ่ง โดยต้องใช้พลังงานมากกว่าในการถ่ายทำและแก้ไข นี่เป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้ที่ป่วยเรื้อรังซึ่งมักจะต่อสู้กับความเหนื่อยล้าอย่างมาก

Claudia Walder ผู้ก่อตั้งและหัวหน้าบรรณาธิการของAble Zineพบว่าทั้งการสร้างและการบริโภคเนื้อหาวิดีโอไม่สามารถเข้าถึงได้ อาศัยอยู่กับโรคไขข้ออักเสบจากไขสันหลังอักเสบหรืออาการเหนื่อยล้าเรื้อรัง (ME/CFS) ซึ่งเป็นภาวะที่ซับซ้อนซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือความเหนื่อยล้าอย่างมากและอาการพิการที่หลากหลาย เธออธิบายว่าการสร้างเนื้อหาใด ๆ บนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้เธอเหนื่อยล้า แต่ด้วยทักษะเพิ่มเติม และความสนใจที่จำเป็นในการสร้างวิดีโอ ตอนนี้เธอรู้สึกว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะรักษาตัวตนบนโซเชียลมีเดียให้คงเส้นคงวา “ฉันต้องทนทุกข์กับการสร้างเนื้อหาที่สามารถแบ่งปันได้มากขึ้นเนื่องจากอัลกอริทึม” Walder กล่าว Emily Simmons ผู้ก่อตั้งและบรรณาธิการของDubble Zineเห็นด้วยกับสิ่งนี้ – “การสร้างโพสต์ (วิดีโอ) หนึ่งโพสต์จะต้องใช้พลังงานมากพอๆ กับการสร้างโพสต์ (ภาพถ่าย) สามโพสต์ รู้สึกเหมือนว่าไม่สามารถแข่งขันกับครีเอเตอร์ที่ไม่ได้พิการได้ “

ปัญหาอีกประการหนึ่งที่เกิดขึ้นที่นี่ ดังที่ Walder ระบุ นั่นคือการเข้าไม่ถึงเทคโนโลยีที่ผู้ใช้จำนวนมากจะต้องพบเจอ “หลายคนพบว่าการใช้ซอฟต์แวร์ในแอป (สำหรับการดูแลจัดการวิดีโอ) นั้นยากกว่า” Walder กล่าว ด้วยชาวดิจิทัลโดยกำเนิดอาจพบการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้น จะมีกี่คนที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังโดยไม่มีทักษะที่จำเป็นในการสร้างเนื้อหาที่อัลกอริทึมต้องการ

ทิศทางที่น่ากังวล

การผลักดันให้เนื้อหาวิดีโอเป็นอันดับแรกเป็นประเด็นที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้มากที่สุด – มีการระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นเนื้อหาประเภทเดียวที่จะได้รับการจัดลำดับความสำคัญโดย Instagram Mosseri ประกาศว่า “มากขึ้น [แพลตฟอร์ม] กำลัง [กำลังจะ] กลายเป็นวิดีโอเมื่อเวลาผ่านไป” การผลักดันที่ผลิตขึ้นเองนี้สามารถเห็นได้จากวิธีที่ Instagram เสนอสิ่งจูงใจทางการเงินแก่ผู้มีอิทธิพลที่สร้างเนื้อหาวิดีโอบนภาพนิ่ง โดย จ่ายโบนัสให้ กับผู้สร้างหลายพันดอลลาร์เพื่อสร้างวงล้อ Prescod เห็นว่า “การผลักดัน (สำหรับวิดีโอ) อาจทำให้ผู้สร้างเนื้อหาที่พิการและป่วยเรื้อรังรู้สึกกดดันในการสร้างวิดีโอ… แน่นอนว่าไม่มีใครบังคับให้เราทำเนื้อหาวิดีโอเท่านั้น” แต่เห็นได้ชัดว่าผู้ที่ไม่สามารถติดตาม กะจะถูกตัดออกจากฟีดของเรา

Walder แบ่งปันความวิตกกังวลนี้พร้อมกับความกังวลทั่วไปเกี่ยวกับวิธีที่ผู้โพสต์ที่สอดคล้องกันได้รับการสนับสนุนจากฟีด “คนที่มีผู้ติดตามมากที่สุดโพสต์บ่อยที่สุด ซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้ (ที่จะทำ) เมื่อคุณมีอาการเหนื่อยล้าเรื้อรัง ฉันไม่คิดว่าฉันจะเทียบได้กับสิ่งนั้น นอกเสียจากว่าสิ่งที่ฉันทำทั้งชีวิตกำลังทำงานอยู่ โซเชียลมีเดียของฉัน” สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับผู้พิการจำนวนมากที่การดำรงชีวิต (ทั้งทางวัตถุและทางสังคม) พึ่งพาฟีดที่แสดงเนื้อหาของพวกเขา ดูเหมือนว่าชุมชนผู้พิการจะถูกทิ้งไว้ข้างหลังด้วยอัลกอริธึมที่เข้มงวดและเหนื่อยล้านี้

ปัญหาไม่ใช่แค่การสร้างเนื้อหาดังกล่าวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริโภคด้วย การเปลี่ยนแปลงนี้เสี่ยงต่อการเข้าถึงและการกีดกันจำนวนมากสำหรับผู้ที่มีปัญหาในการประมวลผลทางประสาทสัมผัส เช่น ผู้ที่มีอาการทางประสาทแตกต่างกัน เมื่อเปิดแอปขึ้นมาและถูกโจมตีด้วยการเล่นอัตโนมัติเนื้อหาวิดีโอ ซึ่งอาจรวมถึงเสียงเพลงที่ดังและการกะพริบ ในไม่ช้าอาจเป็นความเสี่ยงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้สำหรับผู้ใช้ดังกล่าว สำหรับผู้ใช้ที่พิการ/หูหนวกและ/หรือตาบอด ประสบการณ์การใช้งานแอปของพวกเขาจะถูกกีดกันออกไป “สิ่งที่กวนใจฉันจริงๆ เกี่ยวกับเนื้อหาวิดีโอคือผู้คนสร้างวิดีโอเหล่านี้โดยที่เสียงพูดอย่างใดอย่างหนึ่ง จากนั้นคำบรรยายก็พูดอย่างอื่น มันไม่สามารถเข้าถึงได้มากเพราะสมองของฉันไม่สามารถประมวลผลคำบรรยายหลอกๆ แบบนี้ได้.. ดูเหมือนว่าการเข้าถึงแบบดิจิทัลจะถูกลืมในเนื้อหาวิดีโอ” Walder ให้เหตุผล

Prescod ยอมรับว่า “การช่วยสำหรับการเข้าถึงดูเหมือนจะเป็นสิ่งที่เพิ่มเข้ามาภายหลังแทนที่จะพิจารณาในตอนเริ่มต้น แอปจำนวนมากจึงมุ่งเน้นไปที่วิดีโอและเพิ่งจะมีขึ้นภายในปีที่แล้วเท่านั้น ผู้สร้างไม่ได้รับการสนับสนุนให้ใส่คำอธิบายภาพเป็นส่วนบังคับในเนื้อหาของตนอย่างชัดแจ้ง และเมื่อพูดถึงการใช้คำบรรยายอัตโนมัติก็มีปัญหาเช่นกันที่คำบรรยายอาจเต็มไปด้วยความไม่ถูกต้อง

แม้ว่าจะยังคงใช้งานได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้น แต่คำอธิบายภาพนิ่งก็ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ในทางตรงกันข้าม คำอธิบายวิดีโอและเสียงดูเหมือนจะถูกมองข้ามไปอย่างสิ้นเชิงในการเปิดตัวใหม่นี้ “(พวกมัน) ค่อนข้างไม่มีอยู่บน Instagram ไม่มีที่ให้ใส่ (ในโพสต์เอง) และไม่มีใครทำเองจริงๆหรือมีความเข้าใจในวิธีการทำ” Simmons กล่าว “ฉันคิดว่าผู้ใช้ที่พิการกำลังถูกลืม ฉันไม่เห็นว่าการเข้าถึงได้รับความสำคัญเพียงพอ”

ต้องกดดันบริษัทโซเชียลมีเดีย

เนื้อหาวิดีโอนั้นไม่จำเป็นต้องเข้าถึงไม่ได้ ด้วยการเน้นที่คุณลักษณะการเข้าถึงที่ชัดเจนมากขึ้นในการสร้างและแบ่งปันวิดีโอ การเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ไม่จำเป็นต้องทิ้งชุมชนที่ถูกปิดใช้งานไว้เบื้องหลัง “ตัวเลือกการเข้าถึงควรมองเห็นได้อย่างชัดเจนและชัดเจนสำหรับใครก็ตามที่โพสต์เนื้อหา คุณควรได้รับการสนับสนุนให้แก้ไขคำอธิบายภาพหากไม่ถูกต้อง เป็นต้น” ซิมมอนส์แนะนำ

Prescod ให้เหตุผลว่า “ควรเพิ่มแรงกดดันให้บริษัทโซเชียลมีเดียสร้างระบบที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเนื้อหาได้ง่ายขึ้น” สำหรับผู้ใช้แต่ละราย พวกเขาแนะนำว่า “แต่ละคนควรพิจารณาสร้างวิดีโอที่มีคำบรรยายและคำอธิบายรูปภาพ/วิดีโอ

อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดในการหันมาใช้วิดีโอของ Instagram ดูเหมือนจะเป็นการตัดสินใจว่าต้องการละทิ้งเนื้อหาที่เป็นภาพนิ่งอย่างมาก ซิมมอนส์สงสัยว่า: “ทำไม Instagram ถึงทำทั้งสองอย่างต่อไปไม่ได้ ทำไมพวกเขาต้องละเลยเนื้อหาภาพนิ่งไปเสียหมด ปัญหาใหญ่ที่สุดคือความจริงที่ว่ามันถูกแยกออกไปโดยสิ้นเชิง… พวกเขาแค่ต้องหยุดพยายามเป็น TikTok” เมื่อเนื้อหาแบบรูปภาพไม่ได้รับการจัดลำดับความสำคัญ ใครจะค่อย ๆ หายไปจากฟีดของเรา เราหยุดฟังเสียงใคร บางทีหากบริษัทโซเชียลมีเดียสนใจมากขึ้นว่าชุมชนชนกลุ่มน้อยต้องการอะไรบนแพลตฟอร์มของพวกเขา เสียงเหล่านี้คงไม่หายไปจากฟีดของเรา